23:17 Сегодня
Воронежцам рассказали, как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу
В Роспотребнадзоре объяснили, какие доказательства нужно собрать, как составить претензию и когда можно рассчитывать на компенсацию
Роспотребнадзор.
Жители Воронежской области могут потребовать устранения недостатков, снижения стоимости или возврата денег, если им оказали некачественную услугу. Как правильно защитить свои права и что делать, если исполнитель отказывается выполнять требования, рассказали в региональном управлении Роспотребнадзора.
По закону «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать условиям договора. Если конкретные требования в нём не указаны, результат должен отвечать общепринятым требованиям и быть пригодным для обычного использования.
Сначала необходимо зафиксировать недостатки
Если проблемы обнаружились сразу при приёмке работы, их следует указать в акте выполненных работ. Если недостатки проявились позже и не могли быть выявлены при обычном осмотре, рекомендуется составить отдельный акт.
Для его оформления желательно пригласить представителя исполнителя. Если тот не придёт, документ можно составить в одностороннем порядке.
Дополнительно необходимо собрать доказательства:
— фотографии и видеозаписи обнаруженных недостатков;
— договор на оказание услуги;
— чеки и квитанции об оплате;
— переписку с исполнителем;
— другие документы, подтверждающие нарушение.
Специалисты советуют по возможности не приступать к самостоятельному устранению недостатков, пока они не зафиксированы.
Как составить и направить претензию
Следующий шаг — письменное обращение к исполнителю. В претензии необходимо указать:
— сведения об исполнителе и свои контактные данные;
— какую услугу оказали и какие недостатки обнаружены;
— конкретное требование, например вернуть часть стоимости или бесплатно устранить недостатки;
— срок выполнения требования.
К претензии следует приложить копии подтверждающих документов, фотографии и заключение эксперта, если оно имеется.
Передать обращение можно лично, попросив поставить подпись на втором экземпляре. Другой вариант — отправить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.
Какие требования можно предъявить
Закон позволяет потребителю выбрать способ защиты своих прав:
— потребовать бесплатного устранения недостатков в разумный срок;
— добиться соразмерного уменьшения стоимости услуги;
— взыскать расходы на устранение недостатков своими силами или с привлечением других специалистов;
— отказаться от договора и потребовать возмещения убытков, если для этого имеются предусмотренные законом основания.
В частности, отказаться от договора можно, если исполнитель не устранил недостатки в установленный срок либо обнаружены существенные недостатки или другие существенные отступления от условий договора.
Сколько времени даётся исполнителю
На удовлетворение требований о снижении стоимости услуги, возврате денег и возмещении соответствующих расходов или убытков закон отводит 10 дней со дня предъявления претензии.
Для бесплатного устранения недостатков действует разумный срок, назначенный потребителем.
За нарушение предусмотренных законом сроков исполнитель может быть обязан выплатить неустойку в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки. При этом действуют установленные законом ограничения.
В течение какого срока можно пожаловаться
Если на услугу установлена гарантия, предъявить требования можно в течение гарантийного срока.
При отсутствии гарантии недостатки должны быть обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет после принятия результата работы. Для недвижимого имущества этот период составляет пять лет.
Особые правила предусмотрены для существенных недостатков, выявленных позднее. В таком случае можно потребовать их бесплатного устранения, если доказать, что они возникли до принятия результата работы или по причинам, существовавшим до этого момента.
Обратиться с таким требованием можно в пределах срока службы результата работы, а если он не установлен — в течение 10 лет со дня его принятия.
Если исполнитель не устранит существенные недостатки в течение 20 дней либо они окажутся неустранимыми, потребитель вправе потребовать уменьшения цены, возмещения расходов на исправление или отказаться от договора с возмещением убытков.
Кто должен доказывать наличие недостатков
Здесь многое зависит от гарантии. Если гарантийный срок не установлен, потребителю придётся доказать, что недостатки возникли до принятия результата работы или по причинам, существовавшим до этого момента.
Если гарантия есть, исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они появились после принятия результата работы из-за действий потребителя, нарушения правил использования или обстоятельств непреодолимой силы.
Куда обращаться, если исполнитель отказывается решать проблему
Если претензию игнорируют, недостатки не признают или предлагают некачественное исправление, потребитель может обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора по Воронежской области.
Ещё один способ защиты — подать иск в суд. Помимо основного требования, можно добиваться компенсации морального вреда и взыскания штрафа за отказ добровольно удовлетворить законные требования потребителя.
Также допускается требовать полного возмещения убытков, возникших из-за некачественной услуги, включая дополнительные расходы и упущенную выгоду.
В региональном Роспотребнадзоре рекомендуют не ограничиваться устными обращениями. Сохранённые документы, зафиксированные недостатки и правильно оформленная претензия помогут подтвердить нарушение и защитить свои интересы.
