12:36 Сегодня
Эльвира Набиуллина: Покупки на маркетплейсах в кредит могут обойтись на треть дороже
Глава Центробанка рассказала, как покупателям незаметно навязывают дополнительные услуги и какие изменения в законодательстве помогут защитить их интересы
Эльвира Набиуллина.
Покупки на маркетплейсах при оформлении кредита могут обходиться россиянам значительно дороже первоначальной стоимости товара. Причина — дополнительные финансовые услуги, на которые покупатели порой соглашаются, даже не замечая этого. О такой практике рассказала председатель Банка России Эльвира Набиуллина на конференции «Фокус на клиента».
По словам главы Центробанка, цифровые платформы сделали приобретение товаров и оформление финансовых услуг удобнее. Однако вместе с новыми возможностями появились и способы незаметного навязывания дополнительных платежей. Если раньше покупателя могли открыто подталкивать к приобретению ненужной услуги, то теперь для этого всё чаще используются алгоритмы.
Один из примеров — покупка товара в кредит на маркетплейсе. При оформлении заказа человек может не обратить внимания на заранее установленную галочку и автоматически согласиться на платную услугу по подбору кредитного предложения.
В результате итоговая сумма оказывается на треть выше той, которую покупатель первоначально увидел в корзине. При этом человек не всегда понимает, откуда взялась переплата и за что именно ему приходится платить.
Разобраться в подобных ситуациях непросто даже регулятору. Финансовая организация ссылается на кредитного брокера, а тот перекладывает ответственность на маркетплейс. В итоге установить, кто именно отвечает за навязанную услугу, оказывается сложно.
Проблема заключается и в том, что цифровые платформы и такие посредники не находятся под прямым надзором Банка России. Если деятельность банков и других финансовых организаций уже регулируется достаточно подробно, то в отношении маркетплейсов подобные правила пока не сформированы.
Вместе с тем Эльвира Набиуллина отметила, что цифровые площадки идут на контакт с Центробанком. Они реагируют на замечания регулятора даже в тех случаях, когда речь идёт о практиках, находящихся вне действующего регулирования.
Однако, по мнению главы ЦБ, выявлять каждое нарушение отдельно и добиваться его устранения недостаточно. Необходимо создать единые правила, которые определят ответственность всех участников продажи финансовых услуг через цифровые платформы.
Для этого Банк России готовит поправки в закон о платформенной экономике. Предполагается, что они помогут сделать условия покупки прозрачнее, а ответственность за дополнительные услуги — понятнее для потребителей. В Центробанке рассчитывают, что Государственная Дума примет изменения уже в первую сессию.
Отдельно Эльвира Набиуллина остановилась на отношении финансовых организаций к своим клиентам. По её словам, за последние годы рынок заметно изменился, хотя недобросовестные практики полностью не исчезли.
Глава ЦБ считает, что банки и другие компании должны изначально предлагать продукты, соответствующие интересам потребителей. В таком случае регулятору не придётся постоянно вмешиваться, выдавать предписания, назначать штрафы и добиваться ужесточения законодательства.
При этом положительные изменения, по оценке Эльвиры Набиуллиной, особенно хорошо заметны на длительном промежутке времени — от трёх до десяти лет.
Ещё одной темой выступления стало использование искусственного интеллекта для защиты интересов клиентов банков.
Банк России совместно с несколькими кредитными организациями уже отработал ИИ-помощника на примере банковского вклада. Такой инструмент предназначен для того, чтобы обращать внимание потребителя на условия предлагаемого финансового продукта.
В Центробанке подчёркивают, что подобный помощник должен быть независимым от поставщика финансовых услуг. Это позволит пользователям больше доверять его работе и рассчитывать на то, что при анализе предложений будут учитываться именно их интересы, а не интересы банка.
