ЦБ обяжет банки объяснять блокировку карт и приостановку операций

Финансовые организации должны будут раскрывать клиентам причины ограничений и порядок их снятия

Банковские карты.

Автор: Олег Петров. Фото: редакция.

Банк России обратил внимание кредитных организаций на необходимость прозрачного информирования клиентов при введении ограничений по счетам и картам. Речь идёт о случаях блокировки, приостановки операций или отключения дистанционного сервиса, например мобильного приложения.

Регулятор отметил, что люди часто остаются в неведении, почему их карта перестала работать, и не понимают, какие шаги помогут восстановить доступ. Теперь банки должны разъяснять, на основании какого именно закона принято решение и какая его норма применена. Также клиентам следует давать инструкции, что нужно предпринять для снятия ограничений.

ЦБ отдельно подчеркнул, что необходимо различать два законодательства:

— закон «О национальной платежной системе», который используется для борьбы с мошенничеством,

— закон «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

Центробанк предупредил, что недопустима ситуация, когда банки без веских причин одновременно ссылаются на оба закона и тем самым ужесточают ограничения.

Регулятор пообещал следить за исполнением этих рекомендаций и контролировать, чтобы кредитные организации не злоупотребляли своими полномочиями.