15:55 1 мая 2025
Воронежцы, берегите отдых: как не остаться без денег и турпоездки
Что нужно знать перед покупкой путёвки и как действовать, если тур оказался провальным
Отдых на природе.
Лето всё ближе, и многие воронежцы уже выбирают путёвки в туристических агентствах. Но чтобы отпуск не превратился в источник стресса, важно заранее понять, как устроен рынок туризма и на что обращать внимание при оформлении поездки.
Кто отвечает за тур
Туроператор — это компания, которая собирает весь тур — отель, трансфер, экскурсии — и устанавливает цену. Чтобы работать легально, оператор должен быть включён в федеральный реестр Ростуризма и иметь финансовое обеспечение — страховку или банковскую гарантию. Проверить его можно онлайн на сайте ведомства.
Турагент — это продавец. Он не формирует тур, а просто продаёт его за комиссию. Но именно он обязан предоставить полную информацию о туре и туроператоре. Прежде чем оплатить путёвку, проверьте, есть ли у агентства право работать с конкретным туроператором — это можно сделать в Реестре турагентов на сайте Ростуризма.
Что важно учесть в договоре
Воронежцам, оформляющим тур, стоит обратить внимание на следующие моменты:
— Договор должен быть в письменной форме
— В нём должны быть указаны ваши права и обязанности
— Обязательно прописаны данные туроператора и агентства
— Указаны условия расторжения договора
— Перечислены все включённые услуги
— Есть информация о страховке или банковской гарантии
— Приведены правила въезда и выезда, включая визовый режим и документы
Не полагайтесь на устные обещания — вся информация должна быть на бумаге. Также стоит оформить медицинскую страховку, которая покроет экстренную помощь за границей, и сохранить телефоны агентства и местного представителя на курорте.
Что делать, если тур оказался неудачным
Если что-то пошло не так — услуги не соответствовали описанию или оказаны не в полном объёме — у вас есть 20 дней после возвращения, чтобы подать письменную претензию.
Порядок действий:
— Оформите претензию в двух экземплярах
— Один вручите представителю туроператора под подпись
— Второй с отметкой о приёме и печатью — оставьте себе
— Приложите фото, видео и другие доказательства
— Туроператор обязан ответить в течение 10 дней
Если мирно вопрос не решился — воронежцы могут обратиться в суд. По делам о защите прав потребителей в процессе можно привлечь региональное управление Роспотребнадзора — ведомство выступит с заключением в интересах заявителя.
Где в Воронеже можно получить помощь
Вопросы, связанные с защитой прав туристов, можно задать в Общественной приёмной Управления Роспотребнадзора по Воронежской области — улица Космонавтов, дом 21а. Также работает горячая линия: 8-800-201-05-97.
