10:22 23 ноября 2020
Голосовой бот Сбера решает уже 60% всех вопросов клиентов
В среднем, это от 10-11 млн звонков каждый месяц
Номер контактного центра Сбербанка 900.
Сбер сообщил о расширении возможностей своего голосового бота, консультирующего клиентов при обращении в контактный центр. Его услугами пользуются все клиенты, которые обратились в финансовую организацию. С помощью голосового бота уже успешно решаются порядка 60% всех вопросов клиентов. К более сложным подключаются уже операторы банка.
«В трети случаев благодаря современным технологий мы сразу знаем, с каким вопросом к нам обратился клиент. Можем моментально оказать ему качественный сервис, — рассказала директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка Елена Левина. — Общение с ботом — максимум пользе при отсутствии ожидания. Бот позволяет быстро и в любое время суток решать самые распространенные вопросы. С ним не нужно разговаривать развернутыми сложными предложениями, он оперативно реагирует на короткие и четкие команды. К примеру, «баланс по вкладу», «стоимость обслуживания карты» и другие — и сразу выдает необходимую информацию».
В каких случаях робот Сбера успешно заменяет оператора:
— узнать баланс по карте или вкладу;
— узнать стоимость годового обслуживания карты;
— заблокировать карту;
— подключить мобильный банк;
— уточнить статус доставки карты;
— узнать сумму долга по кредиту;
— узнать сумму задолженности по кредитной карте;
— получить выписку из банка;
— найти отделение банка.
Как отмечают в Сбере, банк занимается регулярным внедрением навыков, расширяющих возможности голосового бота.
