10:59 Сегодня
Банк России впервые опубликовал рейтинг МФО по числу жалоб клиентов
Жители Воронежской области смогут оценить микрофинансовые организации по количеству подтвержденных нарушений прав заемщиков
Деньги.
Банк России впервые представил ренкинг микрофинансовых организаций по числу обоснованных жалоб клиентов. В него включили МФО, на которые за прошлый год поступило не менее двух подтвержденных жалоб, связанных с предоставлением микрозаймов.
При составлении списка учитывались только обращения, по которым проверка подтвердила нарушения прав потребителей. В расчет вошли жалобы, направленные как в Банк России, так и финансовому уполномоченному.
Все организации разделили на две категории:
– крупные — с более чем 1 млн договоров микрозайма;
– небольшие — с менее чем 1 млн договоров микрозайма.
Такой подход позволяет сравнивать компании с одинаковым масштабом деятельности. Место в ренкинге определяется количеством подтвержденных жалоб на каждые 100 тысяч заключенных договоров.
Как отметил заместитель председателя Банка России Михаил Мамута, ранее регулятор уже начал публиковать аналогичные ренкинги банков и страховых компаний, и этот механизм доказал свою эффективность. По его словам, публичное сравнение мотивирует участников рынка совершенствовать внутренние процессы, повышать качество обслуживания и устранять причины жалоб. Кроме того, такой рейтинг помогает гражданам выбирать организации, которые ответственнее относятся к своим клиентам. Это, как подчеркнул Михаил Мамута, способствует постепенному снижению числа претензий как к отдельным компаниям, так и к рынку в целом.
В Банке России считают, что новый ренкинг станет дополнительным стимулом для микрофинансовых организаций улучшать качество работы с клиентами и эффективнее урегулировать возникающие имущественные споры.
Посмотреть участников рейтинга можно на сайте ЦБ РФ.
