12:25 29 мая 2026
Исследование: 56% российских компаний хотят доверить ИИ-агентам офисную работу
Бизнес рассчитывает ускорить документооборот, поиск данных и взаимодействие с клиентами с помощью искусственного интеллекта
Андрей Белевцев.
Более половины российских компаний готовы использовать ИИ-агентов для автоматизации повседневных задач. Такие данные представила компания «Салют для бизнеса» из группы Сбер, проанализировав запросы корпоративных клиентов в преддверии Петербургского международного экономического форума.
В исследовании приняли участие 308 крупных компаний из различных отраслей экономики. Среди них — предприятия торговли, строительства, промышленности, недвижимости, агропромышленного комплекса, пищевого производства, транспорта, машиностроения и топливно-энергетического комплекса.
Наиболее востребованным направлением внедрения ИИ стала оптимизация офисных процессов. Такой ответ дали 40,4% участников опроса. Еще 15,6% респондентов заявили, что рассчитывают сократить время на выполнение рутинных операций.
Главным запросом бизнеса оказалась автоматизация работы с документами. Компании заинтересованы в решениях, которые помогут готовить и проверять документы, согласовывать договоры, сверять данные, а также выполнять административные задачи и заполнять формы.
Вторым по популярности направлением стал поиск информации в корпоративных базах данных и документах. Организации рассчитывают, что ИИ-помощники смогут быстро находить инструкции, регламенты и техническую документацию, позволяя сотрудникам быстрее получать необходимые сведения.
Третье место заняло консультирование клиентов и обработка обращений. Компании заинтересованы в ИИ-консультантах, которые смогут круглосуточно отвечать на вопросы, отслеживать наличие товаров в учетных системах и формировать персонализированные предложения.
Также бизнес рассматривает использование ИИ-агентов для анализа данных и подготовки отчетности, создания презентаций, управления производственными процессами, контроля сроков выполнения задач и мониторинга оборудования. Кроме того, технологии планируют применять для составления строительных смет, финансового планирования, прогнозирования денежных потоков, управления закупками и логистикой, юридического сопровождения, а также адаптации и обучения новых сотрудников.
Эксперты отмечают, что столь широкий спектр задач свидетельствует о растущем интересе компаний к комплексному внедрению искусственного интеллекта. Если раньше ИИ использовали преимущественно для решения отдельных задач, то сейчас бизнес все чаще рассматривает мультиагентные системы, способные охватывать работу всей организации.
Старший вице-президент Сбербанка Андрей Белевцев отметил, что доверие к технологии продолжает расти благодаря успешным примерам внедрения.
«Мы видим, как с ростом числа успешных пилотных ИИ-проектов доверие к технологии растет, а запросы смещаются от точечной автоматизации к системному переводу бизнес-процессов на мультиагентные ИИ-платформы», — заявил Андрей Белевцев.
По его словам, компании уже воспринимают ИИ не как модный тренд, а как инструмент, который способен приносить измеримый результат и повышать эффективность бизнеса. Он добавил, что сегодня уже сформирован спрос на масштабное внедрение искусственного интеллекта практически во все бизнес-процессы.
Ранее Сбер открыл доступ к тестированию платформы GigaCowork («ГигаКоворк»), предназначенной для управления ИИ-агентами в масштабах всей компании.
Генеральный директор «Салют для бизнеса» Владимир Толмачев считает, что точечная автоматизация не позволяет раскрыть весь потенциал технологии, поскольку сотрудники по-прежнему вынуждены вручную передавать данные между различными системами.
«Чтобы ИИ стал частью повседневной работы, нужны продукты, обеспечивающие совместную работу человека и агента в едином пространстве», — подчеркнул Владимир Толмачев.
