10:36 24 ноября 2025
AI-помощник ускорил работу тарифного ведомства Воронежской области
Мультиагентная система заметно сократила сроки разбора обращений и снизила нагрузку на экспертов
AI для человека.
На международной конференции AI Journey 2025 Сбер представил мультиагентного AI-помощника для Министерства тарифного регулирования Воронежской области. Решение, не имеющее аналогов в стране, направлено на повышение прозрачности и эффективности процесса государственного регулирования тарифов.
Разработанная командой Центрально-Черноземного банка Сбербанка система на базе GigaChat MAX в формате живого общения уточняет запрос, определяет его тарифное направление и подключает соответствующего AI-агента. Специализированный помощник в режиме реального времени использует сложно структурированную базу знаний, формирует аналитический ответ с выводами и рекомендациями и при необходимости отвечает на уточняющие вопросы.
Пилотная эксплуатация в Министерстве тарифного регулирования Воронежской области уже доказала результативность подхода. Ведомство сократило время обработки сложных обращений в пять раз, а трудозатраты сотрудников уменьшились примерно на двадцать процентов.
Председатель Центрально-Черноземного банка Сбербанка Александр Абрамкин отметил вклад технологии в изменение рабочих процессов:
«Внедрение искусственного интеллекта в работу органов тарифного регулирования — это значительный шаг в повышении эффективности государственного управления. AI-помощник берет на себя рутинный анализ документов, подготовку сводного аналитического ответа, в том числе со ссылкой на нормативные документы, что позволяет специалистам ведомства сосредоточиться на более сложных аналитических задачах. Решение успешно прошло пилотное внедрение в Министерстве тарифного регулирования Воронежской области. В перспективе — тиражирование в другие регионы Черноземья».
Министр тарифного регулирования Воронежской области Людмила Шелякина подчеркнула удобство применения системы в ежедневной работе:
«Цифровизация рутинных процессов в органах власти — будущее, которое уже наступило. AI-помощник помогает увеличить производительность труда экспертов: он быстрее анализирует документы, в результате чего рабочие задачи решаются на несколько дней быстрее. AI-помощник удобен в работе, быстро обучается под задачи наших экспертов и с каждым разом выдает все более качественные ответы».
