00:26 24 мая 2022
Штраф в 100 рублей за отказ от каждого товара ввёл Wildberries
Пользователи сообщают, что это носит массовый характер
Wildberries.
Wildberries за возврат товара теперь берет плату в 100 рублей для широкого круга клиентов. Причем, как отмечают в РБК, эту сумму могут взыскать даже с тех покупателей, у которых не было ни одного факта возврата.
По данным издания, в сообществе Wildberries во ВКонтакте обсуждают, что еще месяц назад некоторые пользователи маркетплейса стали получать сообщения, что в случае отказа от заказанного товара, то площадка его оштрафует на 100 рублей. Причем за каждый по сотке. Интересно, что некоторые участники обсуждения даже заявляют, что по 100 рублей списывают в том числе за возврат товара с браком.
В то же время в Wildberries, сообщает СМИ, заявляют, что их политика возвратов не менялась. Дескать еще с 2020-го она тестирует разные модели доставки товаров. И некоторые пользователи, у которых велика доля возвратов, а также невысокая сумма выкупа, применяется тариф оплаты за обратную отсылку товара.
Кроме того, в Wildberries ссылаются на закон «О защите прав потребителей». В нем говорится о том, что продавец должен вернуть покупателю всю оплаченную по договору сумму за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара. Цель — мотивировать покупателей к осознанному заказу товаров и исключить создание липовых аккаунтов покупателей, через которые заказывают товары, причем крупными партиями, но и их не выкупают. И продавцу несут денежные потери.
Продолжение > В Wildberries объяснили, почему владельцы новых личных кабинетов вынуждены оплачивать возврат товара
