14:37 5 ноября 2026
Банк России призвал банки помогать заемщикам ещё до появления просрочек
Кредитным организациям рекомендовали снижать неустойки, предоставлять отсрочки и искать индивидуальные решения для клиентов с финансовыми трудностями
Деньги.
Банк России рекомендовал банкам активнее помогать гражданам, которым становится сложно выплачивать кредиты. В Центробанке считают, что такой подход позволит заемщикам решать финансовые проблемы вместе с кредитными организациями и реже обращаться к недобросовестным посредникам — так называемым раздолжнителям.
Подобные посредники нередко обещают полностью избавить клиентов от долгов или сохранить всё имущество при банкротстве. Однако за такими заявлениями, как правило, не стоит никаких реальных действий.
Более того, некоторые раздолжнители дают рекомендации, которые способны только усугубить финансовое положение человека. Например, советуют перестать вносить платежи по кредитам.
Чтобы помочь заемщикам справиться с трудностями, Банк России рекомендовал кредитным организациям:
– предлагать клиентам различные варианты решения проблемы с учётом их финансового положения;
– рассматривать возможность уменьшения начисленных неустоек;
– предоставлять отсрочку по выплате основного долга, процентов или их части;
– начинать работу с заемщиками ещё до возникновения просроченной задолженности;
– создавать отдельные каналы связи для консультаций, например специальные телефонные номера или адреса электронной почты.
При этом в Центробанке подчеркнули, что ждать появления просрочек необязательно. В поддержке могут нуждаться и те граждане, которые пока своевременно вносят платежи, но уже столкнулись с нестабильным финансовым положением.
Кроме того, банкам рекомендуют обращать внимание на клиентов, которые, по имеющейся у кредитной организации информации, собираются воспользоваться услугами раздолжнителей.
Отдельный канал связи позволит заемщикам напрямую обсуждать свои финансовые трудности с сотрудниками банка и совместно искать выход из сложившейся ситуации.
