12:18 Сегодня
Полные выплаты важнее низкой цены: что жители Воронежа ценят в страховых компаниях
Исследование показало, что для большинства клиентов решающими факторами остаются скорость выплат, надежность страховщика и понятные условия страхования
Медицина.
Жители Воронежа, которым приходилось обращаться за выплатами по страхованию жизни, чаще всего оценивают страховые компании по тому, насколько быстро и в полном объеме они исполняют свои обязательства. Такие данные приводит СберСтрахование жизни по итогам июльского исследования.
Лишь 14% участников опроса назвали главным критерием низкую стоимость полиса. В то же время 37% респондентов считают, что хорошую страховую компанию отличают полные и своевременные выплаты.
Еще 24% опрошенных обращают внимание на условия страхования, в том числе перечень страховых рисков и размер покрытия. Для 23% важны надежность и финансовая устойчивость страховщика. Репутация компании имеет значение для 11% респондентов, а качество обслуживания и дополнительные сервисы — для 3%.
При этом 16% жителей Воронежа рассказали, что сталкивались с трудностями при рассмотрении заявления или получении страховой выплаты.
Среди тех, кому первоначально отказали в выплате, почти половина — 44% — пытались оспорить решение страховой компании. Однако изменить его удалось лишь в 0,5% случаев.
Негативный опыт заметно сказался на отношении людей к страхованию:
– 42% стали внимательнее изучать отзывы и рейтинги страховых компаний;
– 35% признались, что у них пропало желание оформлять страховку;
– 13% сообщили о снижении доверия к страховщикам;
– только 3% отметили, что их отношение к страхованию не изменилось.
Исполнительный директор СберСтрахования жизни Ирина Корсакова отметила, что для клиентов особенно важно, чтобы страховщик выполнял свои обязательства полностью и без задержек. По ее словам, негативный опыт может повлиять не только на отношение к конкретной компании, но и ко всему страховому рынку.
«В страховании главное — выполнять обязательства перед человеком полностью и в срок. Наше исследование показало, что именно быстрые и полные выплаты россияне чаще всего называют главным признаком хорошей страховой компании», — сказала Ирина Корсакова.
Она также подчеркнула, что еще до оформления полиса человеку важно понимать, как компания ведет себя при наступлении страхового случая. По мнению Ирины Корсаковой, в этом помогут открытые и сопоставимые данные о количестве выплат, их размере и сроках, что позволит клиентам объективнее оценивать страховщиков.
Исследование проводилось в июле 2026 года среди россиян, которые самостоятельно обращались за выплатой по договору страхования жизни, а также родственников и выгодоприобретателей застрахованных лиц.
