13:57 Сегодня
Роспотребнадзор: воронежцам напомнили, какие права есть у туристов при покупке путевок
Ведомство рассказало, какую информацию обязан предоставить туроператор и что делать, если условия договора были нарушены
На море.
Управление Роспотребнадзора по Воронежской области напомнило жителям региона об основных правах потребителей туристических услуг. В ведомстве отметили, что перед покупкой путевки стоит внимательно ознакомиться с условиями договора, проверить сведения о туроператоре и заранее узнать, на какую помощь можно рассчитывать во время поездки.
Согласно законодательству, при подготовке к путешествию, во время отдыха и даже при транзите турист имеет право:
– Получить полную и достоверную информацию о правилах въезда и пребывания, местных обычаях, памятниках природы, истории и культуры, а также о состоянии окружающей среды.
– Свободно передвигаться и пользоваться туристическими ресурсами с учетом ограничений, действующих в стране или месте временного пребывания.
– Рассчитывать на обеспечение личной безопасности, защиту своих потребительских прав, сохранность имущества и получение неотложной медицинской помощи.
– Получить экстренную помощь за счет средств резервного фонда объединения туроператоров при выездном туризме.
– Требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, если туроператор или турагент не выполнили условия договора.
– Получить содействие органов власти страны пребывания в случае необходимости правовой или иной неотложной помощи.
– Беспрепятственно пользоваться средствами связи.
– Получить копию свидетельства о внесении туроператора в Единый федеральный реестр.
– Узнать о возможности добровольного страхования рисков, не покрываемых финансовым обеспечением ответственности туроператора.
– Получить сведения о поездке из единой информационной системы электронных путевок.
При этом турист обязан соблюдать законодательство страны пребывания, уважать местные традиции и религиозные обычаи, бережно относиться к окружающей среде и объектам культурного наследия, соблюдать правила въезда, выезда и транзитного проезда, а также выполнять требования личной безопасности.
В Роспотребнадзоре также напомнили, что при заключении договора туроператор или турагент обязан предоставить потребителю полную информацию о предстоящей поездке. В частности, речь идет о правилах въезда и выезда, необходимости оформления визы, перечне обязательных документов, порядке получения медицинской помощи, условиях добровольного страхования, контактах российских дипломатических представительств и консульских учреждений, а также о руководителе группы, если несовершеннолетние отправляются в поездку без родителей или законных представителей.
Если туристические услуги были оказаны ненадлежащего качества, письменную претензию туроператору можно направить в течение 20 дней после окончания срока действия договора. Рассмотреть обращение и сообщить о результатах компания обязана в течение 10 дней.
При нарушении условий договора турист вправе потребовать:
– Полный или частичный возврат стоимости тура.
– Возмещение понесенных убытков.
– Компенсацию морального вреда.
– Выплату неустойки.
– Взыскание штрафа в размере 50% от присужденной суммы, если требования не были удовлетворены добровольно.
Кроме того, специалисты рекомендуют еще до покупки путевки проверить, включен ли туроператор в Единый федеральный реестр туроператоров и имеет ли он финансовое обеспечение ответственности. При возникновении спорных ситуаций жители могут обратиться за консультацией в Роспотребнадзор или защитить свои права в судебном порядке.
Читайте нас в мессенджере Макс. Подписывайтесь!
