11:33 Сегодня
Исследование: россияне стали больше доверять ИИ, но всё чаще выбирают живое общение
Более 80% опрошенных поддерживают развитие искусственного интеллекта, но не готовы полностью заменить им человека
Александр Ведяхин.
Россияне стали воспринимать искусственный интеллект более осознанно. Если несколько лет назад технологии вызывали в основном энтузиазм, то сегодня пользователи лучше понимают как их преимущества, так и ограничения. К такому выводу пришли специалисты Лаборатории нейронаук и поведения человека Сбера, представившие результаты шестилетнего исследования отношения россиян к ИИ.
Мониторинг проводился в 2019, 2022 и 2025 годах. Он показал, что в 2019 году большинство участников опроса воспринимали искусственный интеллект как понятный и предсказуемый алгоритм, ассоциируя его преимущественно с голосовыми помощниками и беспилотными автомобилями. После появления генеративных нейросетей в 2022 году отношение к технологии стало максимально позитивным. Однако к 2025 году оценки стали более взвешенными: россияне считают ИИ полезным и прогрессивным инструментом, но одновременно менее прозрачным и полностью контролируемым.
При этом более 80% респондентов поддерживают дальнейшее развитие искусственного интеллекта.
Готовность использовать ИИ зависит от сферы его применения. Чаще всего россияне готовы доверить ему задачи в интернет-магазинах — такой вариант поддержали 63% участников исследования. Далее следуют мобильные операторы (47%), банки и государственные услуги (по 38%). Использование искусственного интеллекта в медицине одобряют 35% опрошенных, однако доверить ему постановку диагноза готовы лишь 16%, а проведение хирургических операций — только 10%. Самый низкий уровень доверия зафиксирован в сфере страхования — 22%.
Исследование также показало, что молодые специалисты чаще других опасаются автоматизации рабочих мест. Если в 2019 году 47% участников в возрасте от 18 до 30 лет считали свои знания и навыки уязвимыми перед развитием ИИ, то к 2025 году этот показатель снизился до 39%. Молодые люди в большей степени переживают, что не смогут конкурировать с технологиями в профессиональной сфере, тогда как представители старших поколений опасаются сложностей при освоении новых цифровых сервисов.
Несмотря на развитие искусственного интеллекта, потребность в живом общении только растёт. Если в 2019 году общение с сотрудником компании вместо чат-бота предпочитал 61% респондент, то в 2025 году этот показатель увеличился до 69%. Это свидетельствует о том, что человек остаётся незаменимым там, где важны понимание контекста, гибкость мышления и эмпатия.
Первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин отметил, что профессиональные компетенции человека по-прежнему играют ключевую роль при работе с искусственным интеллектом. Именно человек ставит задачи для ИИ, определяет условия их выполнения, контролирует процесс работы и оценивает полученные результаты.
«Чем больше ИИ входит в нашу жизнь, тем важнее становится живое общение — наше исследование подтверждает это. Люди понимают, что мир идёт к синергии человека и искусственного интеллекта, и что ИИ не отнимает у нас всё человеческое, а даёт возможность переосмыслить себя», — сказал Александр Ведяхин.
Научный руководитель лаборатории нейронаук и поведения человека Сбербанка Андрей Курпатов сообщил, что отношение россиян к искусственному интеллекту за последние шесть лет прошло путь от идеализации технологии к более зрелому пониманию её возможностей. По его словам, пользователи признают потенциал ИИ, но осознают, что его возможности ещё предстоит глубже изучить.
«За шесть лет восприятие ИИ в России трансформировалось от идеализации к взвешенному пониманию — это признак более зрелой цифровой культуры. Пользователи признают потенциал технологий, но понимают, что впереди — более глубокое их освоение», — отметил Андрей Курпатов.
В каждой волне исследования приняли участие около тысячи жителей российских городов с населением более 100 тысяч человек в возрасте от 18 до 55 лет. Все респонденты активно пользуются интернетом и смартфонами, но не работают в IT-сфере.
