19:34 7 мая 2025
АТОР: тур с перелётом нельзя продлить за счёт туроператора из-за задержки рейса
Даже в случае форс-мажора турист сам оплачивает дополнительные ночи на курорте
Аэропорт «Домодедово».
Вечером и ночью 6 мая воздушное пространство над Москвой и рядом регионов частично закрыли из-за угрозы атак беспилотников. Аэропорты временно приостановили приём и отправку рейсов, что вызвало серьёзные перебои. По последним данным, сбои затронули не менее 350 рейсов и нарушили планы более 60 тысяч человек. Ожидается, что трудности с вылетами сохранятся и 8 мая.
В Ассоциации туроператоров России пояснили, на что могут рассчитывать туристы, чьи поездки оказались сорваны или перенесены из-за ситуации. Как рассказала руководитель Правовой службы АТОР Надежда Ефремова, массовые задержки произошли по причинам, на которые не могли повлиять ни авиакомпании, ни туроператоры. Закрытие неба — это форс-мажор, и хотя участники рынка обязаны выполнять договорные обязательства, они имеют право не покрывать расходы, вызванные чрезвычайной ситуацией. В частности, им разрешено удерживать фактически понесённые затраты.
Что положено пассажирам при задержке рейса
Даже если билет куплен в составе тура, он остаётся отдельным договором между пассажиром и авиакомпанией. Поэтому туристу положены стандартные компенсации, предусмотренные Федеральными авиационными правилами:
– вода — при задержке более 2 часов
– горячее питание — при ожидании свыше 4 часов
– гостиница — если рейс откладывается более чем на 6 часов ночью или 8 днём
– другие сопутствующие услуги
Также в некоторых расширенных страховых пакетах предусмотрена компенсация за длительное ожидание рейса — например, начиная с трёх часов, вне зависимости от причины задержки.
Отпуск не продлят, даже если виноват форс-мажор
По словам Надежды Ефремовой, если турист купил тур с перелётом, то продлить отдых на курорте из-за позднего прилёта не получится. Туроператор заранее бронирует конкретные услуги на чёткие даты — перелёт, проживание, трансфер. После этого он считается исполнившим свои обязательства. Повлиять на то, что турист не успел ими воспользоваться из-за отмены или задержки рейса, туроператор не может.
При отказе от поездки по инициативе туриста возможен частичный возврат средств, но только за вычетом всех расходов, которые уже понёс туроператор — например, штрафов от отеля или авиаперевозчика. Вернуть всю сумму можно только в случае, если власти официально признают поездки в страну небезопасными.
Компенсации — не обязанность, а жест доброй воли
Как уточнили в Ассоциации туроператоров России, решения о компенсации или бонусах принимаются индивидуально. Если поездка сорвалась или вылет в страну отдыха задерживается, компания может обратиться к отелю с просьбой снизить цену, сделать перерасчёт или предложить клиенту дополнительные услуги.
При задержке обратного рейса турист, как правило, сам оплачивает продление проживания. Туроператор может попытаться договориться с гостиницей о скидке или бесплатной ночёвке, но это остаётся на усмотрение объекта размещения.
Если турист решит аннулировать тур, туроператор проанализирует условия брони и штрафные тарифы, а затем предложит возможные варианты возврата. Во всех случаях, как подчеркнули в АТОР, компании стараются максимально смягчить последствия форс-мажора и снизить расходы клиента.
