16:26 13 декабря 2022
Сбер в Черноземье с начала года обработал 366 тысяч обращений от корпоративных клиентов
При этом время ожидания на линии снизилось в два с половиной раза
Сбер.
Во вторник, 13 декабря, стало известно о том, что в Сбербанке специалисты линий поддержки в этом году обработали уже 366 тысяч заявок в Черноземье. С 48 до 18 секунд снизилось время ожидания на линии корпоративных клиентов.
Столь впечатляющего результата, как отмечают в Сбере, удалось добиться благодаря развитию технологии предиктивной маршрутизации. Она позволяет соединять абонента с нужным ему оператором. Нейросеть в автоматическом режиме определяет тему обращения и переводит звонящего на наиболее компетентного в решении вопроса специалиста. Для этого искусственный интеллект проводит анализ данных — историю взаимодействия с клиентом, его запросы в СберБизнес, проведенные им транзакции, отправленные ему СМС или уведомления в формате пуш, информацию из CRM-систем и многое другое.
«Скорость принятия решений играет главную роль в развитии и поддержке бизнеса. В период неопределенности многие предприниматели выбирали наши решения и продукты, а благодаря применению новых технологий у предпринимателей высвобождается время, которое они могут посвятить развитию бизнеса», — рассказал заместитель председателя Центрально-Черноземного банка Сбербанка Антон Каменев.
