Аварийно-диспетчерские службы обязаны отвечать на звонки жильцов в течение 5 минут

А локализовать порыв коммунальщики должны за 30 минут после получения вызова

Коммунальщики должны оперативно принимать аварийные вызовы.

Автор: Алена Орехова. Фото: из архива.

Воронежцам теперь станет проще дозвониться коммунальщикам при ЧП. Новые стандарты сервиса утвердило правительство РФ.

Диспетчеры аварийных служб ЖКХ теперь обязаны принять звонок в течение пяти минут. Если они не могут принять звонок в данную минуту, то заявку они все равно обязаны принять — должен сработать автоответчик или фукция обратного звонка. Сообщение должны прослушать в течение 10 минут и сообщить жителю, что заявку приняли.

Отвечать по данным нормативам коммунальщики должны как днем, так и ночью. Аварийные службы должны работать круглосуточно.

Также новый документ установил сроки устранения аварий. Так, на локализацию порыва у коммунальщиков есть 30 минут с момента регистрации заявки. Полностью устранить аварию они должны в течение 3 суток. А на устранение засора в доме не должно уходить больше 2 часов.