Frank RG назвал лидера по уровню доверия среди инвестиционных компаний

Выяснилось, что получил самые высокие оценки клиентов по итогам исследования компетентности, доброжелательности и прозрачности брокеров

Руслан Вестеровский.

Автор: редакция. Фото: редакция.

СберИнвестиции заняли первое место по уровню доверия клиентов среди российских инвестиционных компаний. К такому выводу пришли аналитики консалтинговой компании Frank RG. Результаты исследования представили на форуме «Настоящее будущее».

Для оценки специалисты Frank RG разработали индекс поведенческого доверия инвесторов. Он отличается от привычных показателей удовлетворённости и лояльности клиентов (NPS) и учитывает три основных критерия — компетентность брокера, его доброжелательность по отношению к клиентам и прозрачность работы.

В основу методики легла модель организационного доверия, предложенная учёными в области менеджмента и организационного поведения в 1995 году. Исследование проводили в формате онлайн-опроса среди частных инвесторов, владеющих активами на сумму от 10 тысяч рублей.

По итогам опроса индекс доверия клиентов СберИнвестиций составил 74,7 балла. Причём по всем трём критериям оценки оказались заметно выше средних значений по рынку:

— Компетентность — 78,4 балла против 63,6 по рынку.

— Доброжелательность — 69,6 балла против 56,4.

— Прозрачность — 76,2 балла против 60,4.

Наибольшую оценку клиенты поставили компетентности СберИнвестиций. Самый большой разрыв со среднерыночным показателем зафиксировали по прозрачности работы — 15,8 балла.

Старший вице-президент Сбербанка, руководитель блока «Управление благосостоянием» Руслан Вестеровский отметил, что исследование Frank RG показало связь между уровнем доверия к брокеру и инвестиционным поведением клиентов. По его словам, чем выше доверие, тем увереннее человек продолжает инвестировать и тем больше активов в его портфеле. Он также подчеркнул, что компания работает над снижением издержек для инвесторов и упрощением принятия инвестиционных решений.

«Доверие — основа долгосрочных инвестиций, и для нас особенно важно, что клиенты оценивают СберИнвестиции высоко по всем трём параметрам: компетентность, доброжелательность и прозрачность», — заявил Руслан Вестеровский.

Материал носит информационный характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией. Финансовые инструменты могут не соответствовать вашему инвестиционному профилю и целям. Перед принятием решений самостоятельно оцените риски.