10:49 Сегодня
Исследование: маркировка звонков сократила число спам-обзвонов почти на четверть
Компании стали реже использовать массовые обзвоны, а телефонные разговоры с клиентами стали длиннее и содержательнее.
Число холодных звонков сократилось.
Система маркировки входящих звонков заметно изменила подход компаний к телефонному общению с клиентами. По данным МегаФона, с начала 2026 года количество холодных обзвонов сократилось почти на 25%, а средняя продолжительность разговоров увеличилась более чем на 50%.
Эксперты отмечают, что бизнес постепенно отказывается от массовых звонков в пользу более адресного взаимодействия с клиентами. Это также привело к снижению среднего числа вызовов, которые получает один абонент.
Еще одним эффектом стало сокращение количества очень коротких звонков. Вызовов продолжительностью до трех секунд стало меньше на 23%. В одних случаях абоненты сразу завершают разговор, если предложение им неинтересно. В других — инициатор сам прерывает вызов, рассчитывая, что человек перезвонит за свой счет. После введения маркировки такая схема потеряла экономическую выгоду, поскольку услуга оплачивается за каждый звонок независимо от его продолжительности.
В результате компании стали внимательнее относиться к телефонным коммуникациям. Средняя длительность разговоров выросла на 51%, что говорит о более предметном общении с потенциальными клиентами.
Самые заметные изменения произошли в сегменте малого и среднего бизнеса. Здесь количество холодных звонков сократилось на 60%, а средняя продолжительность разговоров увеличилась на 110%.
У крупных компаний, на долю которых приходится почти половина всех телефонных вызовов, число коротких звонков снизилось на 46%. На столько же увеличилась и средняя продолжительность общения с клиентами.
Единственным исключением стал микробизнес. В этом сегменте количество коротких спам-звонков выросло вдвое. Специалисты связывают это с особенностями работы небольших аутсорсинговых кол-центров: при маркировке отображается информация о подрядчике, а не о конечной компании, поэтому абоненты чаще прекращают разговор сразу после ответа. При этом на микробизнес приходится менее 1% общего объема звонков, поэтому на общую тенденцию это практически не влияет.
Директор по стратегическому маркетингу корпоративного и государственного сегментов МегаФона Александр Яресько отметил, что телефонные коммуникации сейчас переживают заметную трансформацию. По его словам, компании все активнее внедряют маркировку звонков и переводят рабочие номера на юридические лица, поскольку прозрачность общения становится важным конкурентным преимуществом.
«Массовые холодные обзвоны постепенно уступают место более адресному и качественному общению с клиентами, а доверие становится одним из главных факторов эффективности звонка. С начала года количество показов маркировки выросло на 155%, и мы ожидаем, что этот тренд будет только усиливаться», — заявил Александр Яресько.
