В Воронежской области круглосуточный call-центр МФЦ оснастят голосовым роботом

Он позволит разгрузить сотрудников, отвечая на самые распространенные вопросы

МФЦ.

Автор: Виктор Субботин. Фото: МФЦ.

В Воронеже на площадке областной Думы в дистанционном формате прошла рабочая встреча депутатов и руководителя регионального департамента цифрового развития Дениса Волкова. Состоялась она накануне нулевого чтения бюджета 2022 года, а также на плановый период 2023-2024 годов, по поручению председателя Воронежской областной Думы Владимира Нетёсова. Провел мероприятие Николай Колосков – председатель Комитета по бюджетной политике, налогам и финансам. Участие приняли его заместители – Александр Вериковский и Елена Губина, а также Сергей Сажин – председатель Комитета по промышленности, инновациям и цифровому развитию.

По словам Дениса Волкова, в текущем году на реализацию мероприятий департамента были заложены более 1,1 млрд бюджетных рублей. Большая часть этой суммы израсходована на реализацию государственной программы Воронежской области «Информационное общество». Эти средства пошли в том числе на информатизацию и на обеспечение деятельности МФЦ. Средства до конца 2021 года будут освоены.

Глава департамента рассказал об одном из крупных проектов, реализуемых в текущем году, – это создание сети единой централизованной бухгалтерии. Благодаря этой структуре существенно снизятся затраты, которые связаны с бухгалтерским обслуживанием органов власти, а также повысится прозрачность процедур. В 2022-м к системе планируют подключить 1,7 тысячи пользователей. В 2020 году начали работать 50 пользователей, а в 2021-м их стало около 600.

Денис Волков сообщил, что количество филиалов МФЦ в Воронежской области осталось на уровне минувшего года. В столице Черноземья один филиал закрылся, однако вместо него вскоре откроется филиал в формате СМАРТ-МФЦ. Его особенность в более расширенной зоне самообслуживания.

В октябре 2021-го из-за ухудшения ситуации с коронавирусом время работы филиалов АУ «МФЦ» сократили. С шестидневной рабочей недели на пятидневную перевели 13 филиалов, при этом в Воронеже горожане могут получить услуги с понедельника по субботу. С понедельника по пятницу работают 5 филиалов, а со вторника по субботу – 2 филиала.

В последнее время выросла нагрузка на call-центр. В 2020-м операторы обработали более 445 тысяч звонков – это на 30% больше, чем годом ранее. А с января по октябрь 2021 года специалисты приняли более 300 тысяч обращений.

С марта 2020 года на базе call-центра МФЦ действует горячая линия по противодействию ковиду, а также соблюдению режима самоизоляции. С декабря того же года она работает в круглосуточном режиме. За все время на эту линию поступили свыше 250 тысяч вызовов. В настоящее время уже объявлен конкурс на закупку голосового робота – он позволит разгрузить сотрудников.

Приоритетными направлениями расходования средств на ближайшие три года остаются информатизация, обеспечение функционирования МФЦ и Системы-112, а также создание на территории Воронежской области системы круглосуточного видеонаблюдения.