09:55 11 февраля 2026
Задержка или отмена авиарейса: что важно знать воронежцам
Куда обращаться жителям региона и на какие услуги можно рассчитывать при ожидании вылета
Аэропорт.
Роспотребнадзор напомнил жителям Воронежской области о правах авиапассажиров при неблагоприятной погоде. Сильный снег, туман, ветер и другие условия могут привести к переносу или отмене рейса, изменению маршрута либо условий перевозки. В подобных ситуациях авиакомпания обязана своевременно информировать пассажиров о происходящем.
Если рейс отменён, значительно задержан или выполнен не по расписанию, отказ от перелёта считается вынужденным. Пассажир может потребовать полный возврат денег, даже если билет был приобретён по невозвратному тарифу. Средства возвращает перевозчик или уполномоченный агент по месту оплаты перевозки либо в пунктах, предусмотренных правилами авиакомпании. Для возврата необходимо направить претензию перевозчику и приложить копии документов, подтверждающих понесённые расходы.
При задержке рейса пассажиры также имеют дополнительные гарантии. Перевозчик обязан обеспечить бесплатное хранение багажа, предоставить комнату матери и ребёнка для детей до семи лет, выдать прохладительные напитки и горячее питание при ожидании более четырёх часов. Если задержка затянулась, предусмотрено размещение в гостинице — свыше восьми часов днём и более шести часов ночью.
Воронежцы могут направить письменное обращение в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области по адресу город Воронеж улица Космонавтов 21А. Бесплатную консультацию можно получить по телефону горячей линии 8-800-201-05-97 или в Едином консультативном центре по номеру 8-800-555-49-43.
