12:34 19 ноября 2025
Летние месяцы стали самым загруженным временем использования виртуальных секретарей
Сервис МегаФона зафиксировал рост обращений к виртуальным помощникам и увеличение числа подключений
Абоненты активно пользуются виртуальными секретарями.
Лето стало периодом наибольшей нагрузки для виртуальных секретарей. По данным анализа работы виртуального секретаря «Евы» от «МегаФона» за январь–октябрь текущего года, именно в этот сезон помощники чаще всего отвечали на звонки вместо владельцев номеров. Во втором квартале объем обработанных вызовов вырос на 11,5 процентов по сравнению с первым, в третьем — еще на 13 процентов. С начала года количество звонков, принятых виртуальными секретарями, увеличилось на 22 процента, а подключать секретаря абоненты стали на 10 процентов активнее.
Летние месяцы оказались самыми интенсивными: «Ева» принимала входящие на 12 процентов чаще, чем в остальное время года. Пик пришелся на август, когда рост достиг 16 процентов. Такой всплеск специалисты связывают с сезонным отпускным периодом, когда абоненты стараются избегать телефонного общения, особенно по рабочим вопросам.
Среднее количество вызовов у пользователей, подключивших виртуального секретаря, составляет 44 звонка в месяц. Услугу чаще выбирают мужчины — их доля составляет 53 процента. Большинство клиентов старше 35 лет. Самыми популярными персонажами остаются базовый образ «Евы», а также «Макс» и «Ева Тренди».
Голосовой ассистент «Ева» работает с июля 2021 года. Она умеет определять категорию звонящего, уведомлять о попытке подключения платной подписки, блокировать нежелательные вызовы и записывать разговоры, которые затем можно получить и расшифровать через чат-бот. С начала года «Ева» заблокировала 250 миллионов спам-звонков.
В январе «МегаФон» представил новую функцию «Евы» под названием «Защита близких». Она автоматически разрывает мошеннические звонки и уведомляет родственников о подобных попытках дозвона. С начала года число организаторов этой услуги увеличилось в 21 раз.
