Химчистка навредила вещи? Эти шаги помогут вам вернуть деньги

Пошаговая инструкция для защиты своих прав — от акта до компенсации

Услуги химчистки пользуются спросом, но не всегда одежда возвращается в хорошем состоянии. Иногда вещь портят, а то и теряют. Разбираемся, что делать потребителю, чтобы защитить себя — от первого шага до возможного суда.

Первое: осмотрите вещь при выдаче

Если вы получили вещь с пятнами, дырками, выцветшей тканью или другими дефектами — не спешите её забирать. Попросите составить двусторонний акт, в котором подробно зафиксируйте все повреждения.

Если сотрудники химчистки отказываются — оставьте вещь у них и направьте письменную претензию. В ней опишите состояние вещи до сдачи, укажите все обнаруженные дефекты и сформулируйте требования. Претензию вручите в двух экземплярах — один с подписью, датой и печатью оставьте себе. Если документ не приняли — отправьте заказным письмом с уведомлением.

Какие требования можно предъявить

Согласно закону о защите прав потребителей, вы вправе потребовать:

– устранения недостатков бесплатно

– снижения стоимости услуги

– повторного выполнения работы или изготовления новой вещи из аналогичного материала

– компенсации расходов, если исправляли недостатки сами или через третьих лиц

– расторжения договора и полного возмещения убытков, если услугу не исправили в срок

Если дефекты обнаружены позже

Если вы нашли скрытые повреждения уже дома, сообщите об этом химчистке как можно быстрее. Такие случаи тоже подпадают под защиту закона — главное, зафиксировать проблему и известить исполнителя без промедления.

Независимая экспертиза: когда и зачем

Вы можете потребовать от химчистки провести экспертизу за её счёт. Или сделать это сами — за свой, с правом вернуть деньги через суд. Главное — сохранить все чеки и документы. Экспертиза поможет установить, были ли нарушения технологии чистки.

Если эксперты подтвердят вину химчистки, вы вправе взыскать:

– стоимость экспертизы

– убытки

– компенсацию за испорченную вещь

Если вещь утеряна или не подлежит восстановлению

По правилам, в этом случае исполнитель обязан:

– в течение трёх дней вернуть аналогичную вещь

– или изготовить новую из однородного материала

– либо выплатить компенсацию — вдвое больше стоимости утерянной или испорченной вещи

Как подтвердить цену вещи:

– сохранённый чек

– заключение об оценке рыночной стоимости от профильной организации

Если химчистка отказывается идти навстречу

Вы имеете право подать иск в суд — по месту регистрации компании, по вашему адресу или по месту заключения договора. В суд можно потребовать:

– возврата стоимости вещи

– компенсации расходов на экспертизу

– выплаты морального вреда

– взыскания убытков

Куда обратиться за консультацией

Для получения бесплатной юридической помощи можно позвонить на горячую линию:

8-800-201-05-97

Работает по будням с 10:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 13:45, московское время).

Или обратиться в Роспотребнадзор через официальный портал.