Права потребителей в Воронеже: как защитить себя при покупках

Новости Воронежа рассказывают об этом подробнее

В магазине.

Автор: редакция. Фото: из архива.

Как вернуть деньги за некачественный товар, куда жаловаться на недобросовестных продавцов и что делать, если судиться — единственный выход? Разбираем ключевые права покупателей и механизмы их защиты.

Каждый день воронежцы совершают десятки покупок — от повседневных продуктов до дорогостоящей бытовой техники. Но что делать, если товар оказался бракованным, а продавец не спешит идти навстречу? Главное — знать свои права. Закон о защите прав потребителей даёт каждому покупателю право на безопасный, качественный товар и достоверную информацию о нём. Это означает, что продукт не должен представлять угрозу здоровью, соответствовать заявленным характеристикам, а его упаковка обязана содержать всю важную информацию.

Например, если вы купили шоколадные конфеты, а на упаковке нет предупреждения о наличии орехов, это нарушение. А если в кафе подали некачественное блюдо, которое привело к отравлению, продавец несёт ответственность за безопасность продукта.

Но что делать, если права нарушены? В первую очередь стоит обратиться в магазин. Если товар оказался с браком — его обязаны заменить или вернуть деньги. Допустим, вам привезли новую стиральную машину, но на ней вмятина. Это повод требовать компенсацию. Если продавец отказывается решать вопрос, можно жаловаться в Роспотребнадзор. Для этого есть горячая линия 8 (800) 555-49-43, а также региональные консультационные службы.

Однако есть случаи, когда закон о защите прав потребителей не работает. Если сделка состоялась между физическими лицами, товар был бесплатным или покупка предназначена для бизнеса, обратиться за защитой не получится. То же самое касается работы адвокатов и нотариусов, а также оказания государственных услуг.

Если ситуация не решается, остаётся судебная защита. В зависимости от суммы претензии можно обратиться либо в мировой, либо в районный суд. Причём если сумма иска не превышает 1 млн рублей, госпошлину платить не нужно. Это особенно актуально, если дело касается компенсации не только стоимости товара, но и морального ущерба.

Продавцы нередко надеются, что покупатели не станут разбираться и добиваться своих прав. Но грамотный подход и знание закона позволяют отстоять свою позицию. Главное — действовать последовательно: сначала обращаться в магазин, затем в Роспотребнадзор, а если это не помогает, идти в суд.